Kebijakan Pengembalian & Akses Layanan
Ketentuan hak pembatalan, pengembalian dana, dan pembatalan akses sesuai regulasi perlindungan konsumen.
1. Produk Fisik Tidak Berlaku
Mengingat Herbaku adalah platform publikasi konten digital independen dan tidak memperdagangkan produk fisik, kebijakan retur logistik fisik (pengiriman kembali barang) tidak berlaku di situs ini.
2. Jaminan Kepuasan & Hak Pembatalan 14 Hari (Hak Penarikan)
Sesuai dengan ketentuan perlindungan konsumen Uni Eropa (European Directive on Consumer Rights), untuk setiap akses materi edukasi digital berbayar khusus atau keanggotaan penelitian premium, konsumen berhak mengajukan pengembalian dana penuh dalam waktu 14 (empat belas) hari kalender sejak tanggal transaksi tanpa perlu memberikan alasan rumit.
3. Prosedur Pengajuan Pengembalian Dana
Untuk mengajukan klaim pengembalian dana:
- Kirimkan surel resmi ke [email protected] dengan subjek "Permohonan Pengembalian Dana - [Nama Anda]".
- Sertakan bukti transaksi atau alamat surel yang Anda gunakan saat pendaftaran.
- Tim kepatuhan GA GRADNJE d.o.o. akan memverifikasi permohonan dalam waktu 1-2 hari kerja.
- Setelah disetujui, dana akan dikembalikan ke instrumen pembayaran asal Anda dalam kurun 3-5 hari kerja perbankan.
4. Bantuan Konsumen
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai hak akses atau kendala penagihan, Anda dapat menghubungi departemen administrasi kami melalui nomor telepon +386 2 818 4390 atau datang langsung ke alamat kantor resmi di Miklavška cesta 59A, 2311 Spodnje Hoče, Slovenia.